Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre le client et Massage Mrauk-U (dont l'Aesthetic Laser Academy / Institut ALA est une sous-marque officielle) dans le cadre des prestations de service proposées à l'institut : soins esthétiques doux, photobiomodulation laser athermique non invasive, et consultations énergétiques traditionnelles.

Elles définissent les droits et obligations de chaque partie, précisent les modalités de réservation, d’annulation, d’éligibilité, ainsi que les règles de fonctionnement et les précautions à respecter à l'institut.

En confirmant un rendez-vous auprès de l'institut, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Article 1 – Précautions médicales et contre-indications

Il est de la responsabilité exclusive du client de nous informer, lors de la réservation ou au début de la séance, de toute condition médicale ou de tout problème de santé pouvant constituer une contre-indication à nos prestations. Celles-ci comprennent l’ensemble de nos protocoles, techniques manuelles de relaxation et pratiques énergétiques.

Toutes nos prestations relèvent du domaine exclusif du bien-être, de l’esthétique douce et de la relaxation. Elles n’ont aucun caractère médical, thérapeutique ou paramédical. Nos séances ne relèvent pas de la kinésithérapie, de l’ostéopathie ou de la médecine, et ne sauraient se substituer à un suivi médical ou à un traitement prescrit par un professionnel de santé.

Avant chaque séance, un échange oral est réalisé afin de détecter d’éventuelles contre-indications. Aucun questionnaire de santé écrit n’est imposé, mais tout oubli ou déclaration incomplète reste sous l'entière responsabilité du client.

Les contre-indications suivantes doivent impérativement être signalées au praticien (liste non exhaustive) :

• Fièvre, infections virales ou bactériennes en cours.
• Plaies ouvertes, cicatrices récentes, fibromes ou tumeurs.
• Douleurs aiguës, maladies inflammatoires chroniques, blessures récentes.
• Nausées, douleurs abdominales inexpliquées.
• Infections ou affections cutanées aiguës.
• Troubles circulatoires majeurs (phlébite, thrombose récente).
• Maladies cardiaques (notamment port de pacemaker).
• Fractures ou interventions chirurgicales de moins de 3 mois.
• Hémophilie, épilepsie active, cancer en cours de traitement, diabète non stabilisé.

Les états de grossesse doivent également être signalés afin d’adapter les protocoles et de garantir un confort absolu. En cas de doute, le praticien se réserve le droit d’adapter ou de refuser la séance. Le client reste pleinement responsable des conséquences d’une omission ou d’une fausse déclaration.

Article 2 – Réservations, retards et annulations

2.1 Réservations

Les réservations s'effectuent en ligne ou par téléphone. En cas d’annulation de votre part, veuillez nous informer au moins 24 heures avant l'heure fixée pour le rendez-vous. Passé ce délai, la prestation sera facturée en totalité. L'organisme se réserve le droit de facturer l’intégralité du soin manqué, d’émettre une facture correspondante et d’engager toute procédure de recouvrement nécessaire.

Un acompte de 50 % peut être exigé lors de la réservation en ligne.

Si l'institut se trouve dans l'impossibilité de fournir la prestation en raison de circonstances internes (indisponibilité du praticien, souci logistique ou technique), le rendez-vous sera reprogrammé à une date ultérieure ou remboursé à la demande du client, à l'exclusion de toute indemnité compensatoire.

Pour valider une réservation concernant des protocoles spécifiques complexes, une caution de 20 € peut être demandée au moment de la réservation. Cette caution sera déduite du montant total de la prestation lors du rendez-vous. La caution doit être réglée sous 24 heures après réception du lien de paiement pour garantir définitivement la réservation.

2.2 Retards

Tout retard du client sera automatiquement déduit du temps de prestation initialement prévu, afin de ne pas pénaliser les clients suivants, et ce sans aucun ajustement tarifaire.

En cas de retard du praticien, l'institut s’engage à assurer la séance dans sa totalité si l'emploi du temps le permet, ou à proposer un report sans frais de la séance.

Au-delà de 15 minutes de retard non signalé, la séance sera considérée comme annulée et facturée dans sa totalité.

2.3 Annulations, non-présentation et cas de force majeure

Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant le rendez-vous n'entraîne aucune pénalité. Une annulation survenant moins de 12 heures avant le rendez-vous, ou la non-présentation injustifiée, entraînera la facturation intégrale de la prestation (la caution versée étant alors conservée).

Les cas de force majeure sont les seuls motifs acceptés pour une annulation tardive sans frais, sous réserve de fournir un justificatif écrit dans un délai de 48 heures suivant l’heure du rendez-vous manqué (maladie ou accident soudain, deuil, conditions météorologiques extrêmes, etc.).

2.4 Annulations répétées et reports successifs

En cas de trois (3) annulations ou reports successifs par un même client (même si les délais réglementaires ont été respectés), l'institut se réserve le droit de conditionner toute nouvelle réservation au paiement intégral préalable de la prestation par virement bancaire. Une fois ce paiement validé, aucun report ni annulation ne sera accepté en dehors des cas de force majeure dûment documentés.

Article 3 – Bons cadeaux et formules combinées

Les bons et cartes cadeaux émis par l'institut répondent aux règles suivantes :

• Ils sont valables pour une durée de 8 mois à compter de leur date d'achat.
• Ils ne sont pas remboursables.
• Ils sont transmissibles à un tiers, mais ne peuvent faire l'objet d'un échange contre espèces.
• Ils doivent obligatoirement être présentés le jour de la prestation.

Les bons cadeaux et formules combinées sont sécables uniquement en valeur, et non en durée. Exemple : un bon de 2 heures à 130 € ne peut pas être scindé en 2 séances d'une heure. Chaque séance d'une heure sera facturée à son tarif standard unitaire. Le reliquat de valeur peut être reporté sur une autre prestation ou complété.

Article 4 – Données personnelles et droit de rétractation

4.1 Données personnelles

L'organisme respecte scrupuleusement la réglementation RGPD. Aucune donnée collectée n'est transmise ou vendue à des tiers. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression par e-mail envoyé à : contact@energie-ciel-terre.fr.

4.2 Droit de rétractation

Conformément à la législation sur la vente à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date d'achat d'un bon cadeau en ligne, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit ne s'applique plus si la prestation a été consommée ou planifiée et exécutée avant la fin de ce délai de 14 jours.

Article 5 – Éligibilité

Nos prestations sont exclusivement réservées aux personnes majeures. Les mineurs peuvent être admis à recevoir des soins uniquement sur présentation d'une autorisation parentale écrite signée par un représentant légal, ce dernier devant impérativement être présent au sein de l'institut durant toute la durée du soin.